Dúvidas Frequentes

Temos o prazer de responder às suas perguntas e garantir que sua experiência de compra na Zap Oferta seja a melhor possível. Confira abaixo as respostas para as perguntas mais frequentes. Se não encontrar a informação que procura, entre em contato conosco clicando aqui.

COMO EU FINALIZO UM PAGAMENTO?

Na Nexum, oferecemos um ambiente 100% seguro e criptografado para seus pagamentos. Aceitamos os seguintes métodos:

  • Todos os cartões de crédito, com a possibilidade de parcelamento em até 12 vezes.
  • Boleto bancário, com pagamento à vista.

COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI FEITO COM SUCESSO?

Assim que seu pagamento for confirmado, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.

COMO CONFERIR AS INFORMAÇÕES DO SEU PEDIDO?

Para verificar as informações do seu pedido, clique no link com o número do pedido que você recebeu no e-mail de confirmação da compra.

COMO MUDAR OU CANCELAR UM PEDIDO?

Se precisar cancelar ou modificar um pedido, envie um e-mail para sac@zapoferta.com.br dentro de 12 horas após receber a confirmação da compra. 

Lembre-se de que, se o pedido já estiver em processo de envio, não poderemos realizar alterações ou cancelamentos.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA QUE MEUS PEDIDOS SEJAM DESPACHADOS?


O envio dos produtos é realizado entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que o produto for enviado, você receberá um e-mail com todas as confirmações, incluindo o número de rastreamento.

QUANTO TEMPO LEVA PARA O PRODUTO CHEGAR NO MEU ENDEREÇO?

Trabalhamos com as formas de envio mais rápidas e confiáveis do mercado para pedidos internacionais. O tempo estimado de entrega no Brasil é geralmente de 15 dias, podendo chegar a até 60 dias em casos excepcionais. Se seu pedido não chegar dentro de 60 dias, entre em contato conosco clicando aqui.

COMO RASTREAR OS PEDIDOS?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com todas as informações do pedido, incluindo um número de rastreamento. Com esse número em mãos, você pode clicar aqui para acompanhar seu pedido.

EXISTE ALGUMA TAXA EXTRA PARA PRODUTOS IMPORTADOS?

Na Zap Oferta, 100% dos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa ou Ásia. Pela lei brasileira, produtos com valor até U$50 (aproximadamente R$300) estão isentos de taxas. Em casos raros, um produto pode ser taxado pela Receita Federal; se isso acontecer, nós nos responsabilizamos pelo pagamento da taxa de importação.

O QUE EU DEVO FAZER SE NÃO GOSTAR DO PRODUTO?

Se você não estiver satisfeito com o produto e desejar uma devolução ou reembolso, acesse nossa página de trocas e devoluções para verificar se você se enquadra nas condições para reembolso ou devolução. Lembrando que apenas o valor do produto será reembolsado; não reembolsamos o valor pago pelo frete internacional.

O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO ERRADO OU DIFERENTE DO QUE VOCÊ PEDIU?

Se isso acontecer, entre em contato conosco o mais detalhadamente possível. Nossa equipe de suporte ao cliente fará o máximo para ajudá-lo. Note que a percepção de cores pode variar de acordo com seu monitor ou dispositivo, e isso não é motivo para trocas ou reembolsos.

O QUE FAZER SE ALGUM PRODUTO ESTIVER FALTANDO?

Por razões logísticas, alguns itens podem ser despachados separadamente para acelerar a entrega. Você pode receber um produto antes do outro, mas todos os itens serão entregues. Se algum item não chegar após 60 dias, entre em contato conosco.

O QUE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO DANIFICADO?

Se o item foi danificado durante o frete, você pode receber um novo em troca. Entre em contato com nosso time de suporte ao consumidor para analisarmos seu caso. A Zap Oferta oferece garantia nas seguintes situações:

  • Pedido perdido no caminho e não entregue dentro de 60 dias: devolveremos 100% do valor pago.
  • Pedido danificado no caminho: devolveremos 100% do valor pago.

EM QUANTO TEMPO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO?

Na maioria dos casos, o reembolso será processado em até 15 dias úteis e será creditado na sua conta bancária ou estornado no seu cartão de crédito.

COMO DEVOLVER PRODUTOS?

Esperamos que você fique totalmente satisfeito com sua compra, mas se precisar devolver um produto, essa devolução precisa ser pré-autorizada pelo nosso time de suporte. Os produtos devolvidos devem estar no seu estado original, juntamente com o e-mail de confirmação do pedido, e não podem estar danificados.

Não aceitamos devolução de produtos nas seguintes situações:

  • Produto entregue e sem reclamação legítima dentro de 7 dias.
  • Pedido feito por acidente e não cancelado dentro de 12 horas.
  • Produto de tamanho inadequado (tabela de tamanhos disponível para produtos onde isso é necessário).

Restou alguma dúvida? Entre em contato conosco agora mesmo.