Trocas e Devolução
Na Nexum, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória.
Por isso, temos uma política clara de devolução e trocas. Leia atentamente os termos abaixo:
Devolução de Produtos
- Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução.
- O produto deve estar em seu estado original, sem sinais de uso ou danos.
- Entre em contato conosco através do e-mail sac@zapoferta.com.br para iniciar o processo de devolução.
- Após a aprovação da devolução, você receberá instruções sobre como proceder.
Trocas de Produtos
- Caso deseje trocar o produto por outro item, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo produto.
- A troca poderá ser realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em condições adequadas.
Reembolso
- O reembolso será processado após a devolução do produto e verificação de suas condições.
- O valor reembolsado será referente ao produto devolvido, excluindo o frete
- O reembolso será realizado em até 15 dias úteis e poderá ser creditado em sua conta bancária ou estornado no cartão de crédito utilizado na compra.
Produto Errado ou Diferente
- Caso receba um produto errado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente.
- Nossa equipe analisará o caso detalhadamente e providenciará a troca ou reembolso, conforme necessário.
Produto Danificado
- Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco para relatar o ocorrido.
- Você poderá receber um novo produto em substituição ao danificado, sem custos adicionais.
Pedido Perdido ou Danificado no Caminho
- Caso seu pedido seja perdido no caminho ou chegue danificado após 60 dias, garantimos o reembolso total do valor pago.
Procedimento de Devolução e Trocas
- Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco através do e-mail sac@zapoferta.com.br.
- Certifique-se de incluir o e-mail de confirmação do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução ou troca.
Exceções
- Não aceitamos devoluções de produtos sem reclamação legítima dentro de 7 dias.
- Pedidos feitos por engano e não cancelados dentro de 12 horas não são elegíveis para devolução.
- Produtos de tamanho inadequado devem seguir a tabela de tamanhos disponível.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e transparência em nossos processos de devolução e trocas.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, não hesite em nos contatar.
Agradecemos por escolher a Nexum como sua loja de confiança para compras de produtos importados de alta qualidade.